よくあるご質問
よくあるご質問
メールについて
ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛に自動返信メールをお送りいたします。
また、当店にてご注文内容を確認後、受付確認メールをお送りいたします。発送完了後には、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や、メールアドレスの入力間違い、受信設定によりメールが届かない場合がございます。
お手数ですが、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。メールが確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
はい。商品発送後、配送会社の追跡番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。
配送状況は、メールに記載の追跡番号よりご確認いただけます。
商品について
もつ鍋でん公式オンラインショップでは、店舗の味をご家庭でもお楽しみいただける商品を販売しております。
現在は、冷やして美味しい「冷手羽」を中心に販売しております。今後、もつ鍋商品などの取り扱いも予定しております。
冷蔵庫でしっかり冷やした状態で、そのままお召し上がりいただけます。
甘辛い味付けがしっかり染み込んでいるため、お酒のおつまみや食卓の一品、手土産にもおすすめです。
賞味期限は商品ごとに異なります。
各商品ページまたは商品に貼付されている表示ラベルをご確認ください。到着後は、記載の保存方法に従って保管し、期限内にお召し上がりください。
商品ごとに配送温度帯が異なります。
冷蔵商品・冷凍商品がある場合は、各商品ページに記載しておりますので、ご注文前にご確認ください。
はい、ご自宅用だけでなく、贈り物としてもご利用いただけます。
のし・ギフトラッピング等の対応がある商品については、商品ページのオプションよりご指定ください。
贈り物としてご利用いただきやすいよう、納品書や金額がわかる書類の同封については配慮いたします。
ご不安な場合は、ご注文時の備考欄に「金額がわかるものを入れないでください」とご記入ください。
配送について
はい、到着日の指定が可能です。
ご注文日から7日以降の日付でご指定いただけます。なお、地域や配送状況、繁忙期などによりご希望に添えない場合がございます。
配送会社の指定可能な時間帯にて、時間帯指定を承ります。
ただし、天候・交通状況・配送会社の都合により、指定時間にお届けできない場合がございます。
ヤマト運輸でのお届けを予定しております。
発送完了後、追跡番号をメールにてお知らせいたします。
申し訳ございません。配送会社の指定は承っておりません。
申し訳ございません。現在、海外への発送は承っておりません。日本国内への配送のみ対応しております。
はい。12月などの繁忙期は、ご注文の集中や配送会社の混雑により、通常より発送・お届けにお時間をいただく場合がございます。
余裕をもった日程でのご注文をおすすめいたします。
発送完了メールに記載している追跡番号より、配送状況をご確認ください。
天候・交通状況・配送会社の混雑などにより、お届けが遅れる場合がございます。配送状況が確認できない場合は、当店までお問い合わせください。
送料について
送料は配送地域や商品内容、配送温度帯により異なります。
詳細はご注文手続き画面にてご確認いただけます。
同一配送先へのお届けの場合、商品内容や温度帯に応じて送料が計算されます。
冷蔵商品・冷凍商品など、配送方法が異なる商品を同時にご注文いただいた場合は、別配送となる場合がございます。
複数の配送先へお届けをご希望の場合は、配送先ごとにご注文をお願いいたします。
配送先ごとに送料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
お支払いについて
クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換に対応予定です。
PayPay決済については、対応可否を確認中です。対応開始後は、サイト内にてご案内いたします。
申し訳ございません。銀行振込でのお支払いには対応しておりません。
はい、代金引換をご利用いただけます。
代引き手数料が発生する場合がございます。手数料の詳細は、ご注文手続き画面にてご確認ください。
はい、コンビニ決済に対応予定です。
ご注文後、決済に必要な情報をご確認のうえ、期限内にお支払いください。お支払い確認後、発送準備を進めさせていただきます。
領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に宛名・但し書きをご記入ください。
決済方法によっては、各決済機関が発行する利用明細・受領書が正式な領収書となる場合がございます。
ご注文後の変更・キャンセルについて
発送準備前であれば、可能な範囲で対応いたします。
商品内容・数量・お届け先などの変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。発送準備後は変更を承れない場合がございます。
発送前であれば、可能な範囲で対応いたします。
ただし、商品準備や配送手配の状況により、ご希望に添えない場合がございます。
ご注文後のお支払い方法変更は、決済状況により対応できない場合がございます。
変更をご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
返品・交換について
食品のため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
ご注文内容をよくご確認のうえ、ご購入をお願いいたします。
万が一、商品違い・数量違い・破損・品質不良などがございましたら、商品到着後できるだけ早めにお問い合わせください。
状況を確認のうえ、交換または返金等の対応をさせていただきます。
当店または配送上の不備による返品・交換の場合、送料は当店にて負担いたします。
お客様都合による返品・交換は承っておりません。
その他
現在、公式オンラインショップからのご注文を基本としております。
店舗での販売状況は、時期や在庫状況により異なります。
ご来店前に店舗までお問い合わせいただくと確実です。
商品・ご注文・配送に関するお問い合わせは、公式オンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お急ぎの場合は、店舗へお電話にてお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら
はい。スマートフォン・タブレット・パソコンからご注文いただけます。
商品ページより数量やオプションを選択し、カートへ進んでご注文ください。
商品により再入荷時期が異なります。
在庫切れの商品については、再販売の準備が整い次第、サイト内またはお知らせにてご案内いたします。
商品をご購入いただいたお客様は、レビュー投稿機能よりご感想をお寄せいただけます。
いただいたお声は、今後の商品づくりやサービス改善の参考にさせていただきます。